Competitividad en Viajes y Tecnología

Existen temas que suenan mucho por separado pero pocas veces se juntan y analizan para llegar a un trasfondo que nos permita ver la real necesidad del mercado, tal es el caso de las tecnologías y la competitividad en viajes.

Por un lado la industria de viajes se compone de una mezcla de diferentes servicios que pueden ser utilizados en viajes y que algunos de ellos son esenciales; esta mezcla está compuesta por destinos, hoteles, transportes y otros servicios como excursiones, rentas de autos, etc.

Por otro lado, la tecnología comúnmente ha sido tratada como un elemento por separado y que tiene que ver directamente con decisiones en las empresas, ya sean hoteles, líneas aéreas, tour operadores, etc.

Sin embargo, existe un punto de inflexión en donde de manera natural se juntan los viajes y la tecnología. Esto es simple de decir pero en la práctica cotidiana se convierte en una serie de decisiones individuales e independientes, ya que cada viajero toma sus propias decisiones sobre dispositivos y canales electrónicos de búsqueda y de comunicación.

Esto quiere decir que las personas deciden el tipo de dispositivo que usan; dicho dispositivo viene cargado con un sistema operativo propio, que a la vez lo equipa con diferentes aplicaciones nativas del sistema; además el usuario puede agregar aplicaciones adicionales de acuerdo a sus preferencias, experiencias, o simplemente por gusto o costumbre.

Entre los dispositivos móviles que más se usan actualmente están los teléfonos inteligentes, que pueden tener sistemas operativos como iOS, Android, Windows y Blackberry; en Europa se está empezando a usar el sistema Ubuntu el cual trae altas expectativas de penetración de mercado.

Todos los viajeros usan principalmente sus dispositivos móviles cuando están en tránsito o simplemente en movimiento. No podemos negar lo cómodo que resulta poder realizar consultas, reservaciones y comparativos desde nuestros dispositivos móviles, sin embargo existe todavía una mayoría que también usa un dispositivo de escritorio, el cual puede ser un equipo con OSX (Mac), Windows (Cualquier versión), Linux (Principalmente las distribuciones más populares como Ubuntu y Fedora entre otros).

Hasta aquí podemos ver que la combinación de dispositivos y aplicaciones por usuario es muy alta, las empresas deben tomar una decisión que les permita atender a la mayoría de estos usuarios. Pero ¿Existen soluciones tecnológicas que puedan cubrir a todos estos tipos de dispositivos y usuarios?

De forma paralela, las empresas (hoteles, líneas aéreas, tour operadores) deben encontrar la forma de atender su nicho de mercado ¿cómo saber qué dispositivos usan mis clientes?; existe forma de saber los dispositivos que usan, pero seguramente encontrarás que todos los dispositivos son utilizados en mayor o menor porcentaje, pero todos se usan de forma cotidiana prácticamente en cualquier segmento de mercado. Esto te obliga a atender tecnológicamente a todos.

También existen empresas que desarrollan sus propias aplicaciones móviles, las cuales se sincronizan con sus sistemas, ya sean web o no, realizan una sincronización. En muchos casos las empresas no tienen la tecnología para realizar dicha sincronización por lo que deben intermediarla, es decir la aplicación se sincronizará con otra aplicación de un tercero para luego enviar la información por correo electrónico. Esto lo podemos ver diariamente en los procesos de reservaciones online que realizan los hoteles y portales de viajes como las OTAs.

Esto es muy simple y es una realidad actual, no puedes ser competitivo si tus procesos de venta online, no están dotados de tecnología que te permita concluir al 100% un proceso como la renta de una habitación. Si este proceso es automático entre sistemas que no son tuyos, entonces no tienes competitividad; y si el proceso te beneficia con una parte de la automatización pero al final dependes de que alguien escriba a mano la reservación, entonces tampoco tienes competitividad, ya que estás subutilizando la tecnología y repitiendo un trabajo y con el riesgo del error humano.

La tecnología puede dotar de competitividad a las empresas, pero las empresas requieren de personal con talento, visión y habilidad en el manejo de tecnologías para beneficiarse y generar competitividad.

La competitividad no es la tecnología per se, la competitividad es lo que resulta de la combinación de un empleado, capacitación, tecnología, visión, objetivos y procesos bien definidos.

Por ejemplo, para vender una habitación de hotel podríamos usar dos formas:

Forma 1:

Vender la habitación en un portal de viajes, donde el portal cobrará la reserva y mandará un email al hotel. El hotel recibe la reserva, la ingresa al sistema y manda a CxC la cuenta para que alguien más la cobre.

  • Resultados:
    1. Un intermediario usa mi marca para atraer a mi cliente.
    2. Si no tengo disponibilidad, el intermediario ofrecerá cualquier hotel de la zona en vez de ofrecer fechas alternativas en mi hotel.
    3. Un intermediario tiene los datos de mi cliente y su forma de pago.
    4. El intermediario cobra la reservación y me pagará unos días después (costo financiero).
    5. El intermediario me envía la reservación con una forma de pago diferente (la que usará el intermediario).
    6. El departamento de reservaciones debe ingresar la reservación al sistema, duplicando la tarea que ya realizó el mismo cliente.
    7. El departamento de reservaciones debe enviar la boleta al departamento de CxC para que gestione el cobro de la reserva.
    8. Solo entonces varios días después que el huésped salió del hotel se cobrará la reservación.
    9. Una vez realizada la reserva el intermediario (Portal) tiene un cliente más en su lista, al que ofrecerá las multiples opciones que vende.

Forma 2:

Vender la habitación de forma directa, sin intermediación, con tecnología y con visión de servicio y venta directa.

  • Resultado:
    1. Uso mi marca para atraer a mi cliente.
    2. Si no hay disponibilidad ofrezco fechas alternas en mi hotel.
    3. Tengo los datos de mi cliente y su forma de pago.
    4. Cobro la reservación de forma directa depositando en la cuenta del hotel el valor de la reservación con disponibilidad inmediata del dinero.
    5. La reservación se registra instantáneamente, en tiempo real en el sistema del hotel (no se repiten trabajos, se elimina el error humano dentro del hotel).
    6. No hay cuenta por cobrar (beneficio financiero).
    7. Una vez realizada una reserva, se ha ganado un cliente directo al que se le pueden enviar emails con ofertas, paquetes especiales, etc.

En conclusión, la competitividad debe significar un beneficio sostenible en el negocio y para que la industria de viajes pueda ser competitiva debe dar el giro hacia los beneficios sostenibles, hacia cambios que permitan mantenerse optimizados en el tiempo.

Ya no es suficiente hablar de maximización de temporadas, ni oportunidades de negocios grupales. Existen ciudades donde la ocupación hotelera ha crecido más del 50%, esto genera beneficios de manera natural, pero eso no es competitividad; los que estén por encima de esos resultados naturales serán los ganadores y eso sólo se consigue siendo competitivo.

dsq_thread_id:
3804244933
+4250
Apple Watch Passbook Passes since June!
45%
Of reservations made via Mobile every month.
4.5M
US$ in Reservations Processed so far year.
70%
Savings compared to OTAs.

Pricing

Guest reservation cycle management and marketing platform for hotels. No setup fees. No cancellation fees. Flat, simple pricing regardless of the number of nights reserved.

Website Design & Fast Hosting
Custom Built
Fast turnover
Natural Responsive Design
fully integrated with hotelRSV®
Key-in-hands
Multi-language ready
All the tools hoteliers need
Fast Hosting Servers with advanced CDN
True Search Engine Optimization for Hotels
Full Integration with hotelRSV®
Multi-language content management
Full access to edit and blog
24x7 Premium Support in 4 languages
Get Started
Guest Reservation Platform
Starting from
$5/ fulfilled transaction
Web and Mobile booking Apps
Facebook reservation App
TripConnect reservation App
Passbook Integration & Apple Watch
Marketing Push Notifications
Fast Check-in App
Guest SmartReviews App
Review Express Connection
Splendidus Coupon Generator
Call-to-Reservation builder for SEO, Newsletters & Chat
SmartAvail® Technology
RevMAX Automated Revenue Management
Sync with novohit PMS
24x7 Premium Support in 4 languages
RestFUL API Access
Get Started
CPC Management & Consulting
Customized campaigns on relevant channels
Social Media Engagement Techniques
Conversion Rate Reporting for ROI
Optimized Markerting Hotel Management
Full Integration with hotelRSV®
Multi-language, multi-region
24x7 Premium Support
Get Started

Pay as you go and only for fulfilled transactions, not per night! Questions? Don't worry, our team of hoteliers, marketers and engineers are here to help you make the right choice, so contact us. Regardless of the number of nights.